一、提升監(jiān)理服務品質的創(chuàng)新策略研究

筆者認為：當前對于工程監(jiān)理品質的提升，需要從根本改變優(yōu)化監(jiān)理部門的服務特性，以此確保監(jiān)理工作的深化開展。其具體內涵即通過改變傳統(tǒng)的旁站服務模式作為重點施工監(jiān)理的服務模式，最大程度上減少現場的監(jiān)理人員，側重運用檢測、監(jiān)測技術開發(fā)同信息化結合的現場監(jiān)理服務模式，以此提升監(jiān)理服務的成效品質。最后，筆者認為當下工程監(jiān)理過程中應廣泛提倡一個核心及五點支撐的監(jiān)理工作方式，具體如下。

首先，一個核心具體是指為工程單位提供一套全面、深入、新型的工程管理咨詢服務。所謂的全面、深入、新型的資訊管理服務具體如下。

（1）全面：所指即服務的范圍，從縱向方面理解的服務范圍，主要是針對工程建設全過程的服務。從橫向方面而言主要是指針對于每一階段服務范圍中所有需受控的環(huán)節(jié)展開。

（2）深入：具體是指服務的質量，促使建筑監(jiān)理服務內容涉入到工程內在的結構性需求之中，促使監(jiān)理服務品質充分滿足業(yè)主心理需求，以使監(jiān)理服務品質可以發(fā)揮出超值的價值能效。

（3）“新型”所指的是服務的特色，其一是就工程建設對于監(jiān)理服務產生的新需求進行觀察捕捉，做出創(chuàng)新。其二是不斷地就符合工程建設特征的監(jiān)理服務新方法、技術理念予以總結和引進。

其次，五點支撐如下。

（1）建立不斷研究、總結、提煉可以滿足相關客戶需求的持續(xù)改進的監(jiān)理動態(tài)反饋系統(tǒng)。

（2）培養(yǎng)高端素質技能復合型的管理人才及專業(yè)精細化的監(jiān)理團隊。

（3）廣泛進行了解并運用相對先進的監(jiān)測檢查方法技術。

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