工程監(jiān)理人員工作的本質(zhì)是受業(yè)主委托，服務(wù)于業(yè)主，但目前我國的監(jiān)理并非純粹的“社會監(jiān)理”，而是一種適應(yīng)性的監(jiān)理，因此，項目監(jiān)理部如何處理好各方面的關(guān)系，特別是與業(yè)主、承包商之間的關(guān)系，是監(jiān)理工作成敗的關(guān)鍵，所以，無論是監(jiān)理部內(nèi)部管理，還是對施工方的現(xiàn)場施工管理，監(jiān)理部都應(yīng)在前期確定為程序化管理。

一、項目監(jiān)理部內(nèi)部管理

監(jiān)理單位要取得業(yè)主方的信任與施工方的尊重，監(jiān)理部內(nèi)部首先要團結(jié)一致，堅持“公平、公正、獨立”的原則，做好上傳下達與組織協(xié)調(diào)，同時不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)與技術(shù)水平，樹立良好的監(jiān)理形象。

（一）人員管理

1、明確內(nèi)部管理制度，規(guī)范行為

俗話說“無規(guī)矩，不成方圓”。因此，項目部不但應(yīng)制定內(nèi)部管理制度，還應(yīng)重在落實。因為任何制度與方案如果不落實也等于零。作為一個管理單位，肩負著監(jiān)督管理第三方人員的職責(zé)，總監(jiān)首先要從自身做起，以身作則地遵守既定的規(guī)章制度。也就是說，監(jiān)理人員如果自身沒有一點紀律性，遇事遇人沒有原則，不顧團隊形象隨意處之，那么你怎能讓眾人信服你能夠做好管理工作？

2、做好培訓(xùn)計劃、建立考核制度，提高管理人員素質(zhì)

行業(yè)規(guī)范的更新與新技術(shù)的出現(xiàn)需要監(jiān)理人員不斷學(xué)習(xí)，監(jiān)理人員應(yīng)將學(xué)習(xí)新規(guī)范、新技術(shù)視為常態(tài)化，這也是工作內(nèi)容中的重要組成部分，否則，我們也很難在行業(yè)內(nèi)生存下去。我所在的“中建西北監(jiān)理公司”在人員培訓(xùn)教育方面做得還不錯！公司要求項目部每月組織不少于兩次的內(nèi)部學(xué)習(xí)，還會對其培訓(xùn)情況進行定期考核。公司每年年底會對人員進行相應(yīng)考核，不合格者將被企業(yè)淘汰。公司每年還會不定期組織不同職位人員集中學(xué)習(xí)，這也在客觀上有效提高了各項目監(jiān)理部不同層次人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與管理水平。

3、日常多交流，構(gòu)建和諧團隊

不論是項目總監(jiān)、專業(yè)監(jiān)理工程師還是現(xiàn)場監(jiān)理員能走進同一家企業(yè)同一個項目部，組成一個團隊，也會是一家人。一位成功的管理者，不僅要有高的智商，還要有高的情商，因為管理者管理的不是沒有感情的機器，而是和他一樣有情感的人。

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